В HRS указана стоимость проживания одного человека или стоимость всего номера?

В HRS всегда указывается стоимость одного номера на одну ночь, то есть стоимость одноместного или двухместного номера, в отличие от каталогов и интернет-сайтов туристических компаний, где цены указываются, как правило, на человека. Завтрак включается по желанию в соответствии с условиями бронирования. Стоимость завтрака отображается отдельно и указывается на одного человека и одну ночь.

Должен ли я завтракать в гостинице, если подтверждена стоимость номера со стоимостью завтрака?

Нет, это не обязательно. Вопрос о том, будете ли Вы завтракать, можно решить на месте.

Гарантируется ли указанная стоимость номера HRS при соответствующем бронировании?

Да. Отель гарантирует сохранение забронированной цены на номера для каждого осуществленного резервирования. Для указанных отелями цен, к тому же, действует гарантия цены HRS. 

Если выбранная пользователем валюта отличается от требуемой отелем валюты, цены в списке результатов будут для удобства показаны в используемой пользователем валюте. Для бронирования обязательно проводить платежи в валюте отеля, указанной в ценовых условиях. Поэтому может возникать разность цен, вызванная колебаниями курса обмена валют. Ведь цена за номер оплачивается только на месте. 

В соответствии с запросом бронирования для доступных отелей будут показаны наилучшие цены на номера, установленные в системе HRS. Если номер бронируется на длительный срок, то, возможно, стоимость различных дней проживания будет варьироваться. Это автоматически учитывается для удобства пользователя. Например, стоимость проживания в выходные дни, сезонные изменения и различные рекламные акции. В этом случае в списке будет указана средняя стоимость, а в детализированном списке будет приведена стоимость каждого дня проживания.

Могу ли я быть уверенным в выполнении бронирования и в том, что гостиница получит подтверждение?

Да. Эта процедура выполняется автоматически и отображается в протоколе системы HRS. Вся процедура выполнения бронирования основывается на детализированных "правилах игры", записанных в договоре между отдельными гостиницами и HRS. Если, однако, в гостинице произойдет какое-либо недоразумение, просто позвоните в HRS, служба поддержки выяснит все обстоятельства и позаботится о решении этого вопроса с отелем.

Что произойдет, если я приеду в гостиницу "слишком поздно"? Могут ли возникнуть дополнительный расходы?

Это зависит от вида бронирования.

1. Бесплатная отмена бронирования в случае неприезда - Стандартное бронирование

Если Вы знаете, что должны прибыть в гостиницу до 18:00 по местному времени, то производится так называемое "стандартное бронирование", при котором номер в гостинице в любом случае будет сохранен за вами до 18:00 по местному времени. В данном случае не требуется указывать номер кредитной карты.

Если вы до 18:00 по местному времени не можете прибыть и не информируете об этом гостиницу, Вашебронирование отменяется автоматически и бесплатно, т.е. у Вас не возникает никаких расходов. В 18:00 по местному времени гостиница забронированные номера может сдать другим лицам. Если в случае "стандартного бронирования" Вы сообщите гостинице, что не прибудете, каждый из отелей-партнеров будет рад Вашему доброму жесту.

В случае, если Вы можете прибыть в гостиницу только после 18:00 по местному времени, то и это - не проблема. Единственное условие - гостиница должна об этом знать. Пожалуйста, проинформируйте гостиницу о своем позднем приезде. Номер телефона гостиницы Вы найдете в своем подтверждении бронирования.

2. Расходы, которые могут возникнуть в случае неприезда - Гарантированное бронирование

Если Вы можете приехать в гостиницу лишь после 18:00 по местному времени, то мы рекомендуем "гарантированное бронирование", при котором номер будет сохранен за вами в течение всей ночи. Если вы не приедете в гостиницу или не сможете соблюсти срок аннулирования заказа, указанный в подтверждении, вы будете обязаны компенсировать гостинице убытки, поскольку номер мог бы быть сдан другому лицу. Для обеспечения обязательства по гарантированному бронированию необходимо указать номер действующей кредитной карты. Кредитная карта служит отелю залогом уверенности, и поэтому отель может снимать с нее оплату возможных штрафов за аннулирование.

Можно ли в HRS внести предоплату или воспользоваться возможностями ограниченного аннулирования?

Только в качестве абсолютного исключения. И только в том случае, если отель предлагает исключительные ценовые преимущества для гостей HRS. Однако отель при этом определяет условия бронирования. Это условие действительно, например, для предложений «HRS Hot Deal» или специальной цены за номер, для которых обязанность оплаты вперед отелю уже подтверждена в условиях бронирования: бронирование в таком случае будет только ограниченное и не будет подлежать аннулированию, при этом на счет отеля необходимо внести предоплату, которая будет немедленно снята с Вашей кредитной карты. Такие типы бронирования возможны только при гарантированном бронировании и только при указании данных кредитной карты. При этом HRS отправляет Вам подтверждение бронирования, изменения или аннулирования.

В каких случаях для бронирования требуется кредитная карточка?

HRS придает большое значение возможности выполнять бронирование без указания данных кредитной карты. В особых ситуациях для обеспечения обязательства по бронированию гостиницы требуют указать номер кредитной карты, например в случае позднего прибытия в гостиницу, во время проведения ярмарок или в разгар сезона, а также в курортных регионах, где номера, на которые не снят заказ, нельзя сдать на короткий срок, как это обычно можно сделать в городе. Между тем, требование указать номер кредитной карточки стало в настоящее время практически повсеместным. Кредитная карта на сегодняшний день является самым популярным средством онлайн-платежей. HRS передает номер кредитной карты с помощью новейших технологий кодирования информации (SSL)..

Где оплачивается забронированный номер?

Обычно только на месте в отеле. Исключения действуют для предложений «HRS Hot Deal» и цен, для которых обязанность оплаты вперед уже подтверждена в условиях бронирования. Возможная предоплата осуществляется не на счет HRS, а всегда на счет отеля, который также производит снятие средств с Вашей кредитной карты.

Больше информации: HRS.com