Могу ли я отменить поездку по собственной инициативе?

Это зависит от условий Туристического оператора, которые могут быть индивидуальны для каждого тура. Есть туры, которые нельзя отменить. В других случаях туроператор устанавливает порядок отказа с применением  штрафных санкций. Их пороговые значения и суммы, как правило, зависят от того, сколько дней осталось до даты начала поездки. На сайте Аентства эта информация предоставляется для каждого тура в разделе "Информация". 

Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 дают Вам право до указанного в договоре срока сообщить о переадресации услуги другому лицу. Клиент и лицо, в пользу которого переадресуется услуга, солидарно отвечают за оплату дополнительных расходов, связанных с переадресацией. Туристический оператор в своих условиях устанавливает плату за такую переадресацию услуги.

Существуют ли какие-либо льготы на отмену поездки по причине болезни туристов или несчатсного случая?

Некоторые туроператоры в комплексную туристическую услугу включают страхование от таких случаев или особые условия договора, предусматривающие обязанность оператора вернуть ранее уплаченную денежную сумму. 

Тем не менее, следует иметь в виду, что такие случаи довольно редки, и условия предусматривают ряд ограничений (к примеру, данные льготы обычно относятся только к внезапным и острым заболеваниям, их чаще всего не применяют к другим участникам поездки или применяют с существенными ограничениями, события должны быть подтвержены документами). С примерами условий Вы можете ознакомиться на нашем сайте в описаниях операторов Mouzenidis Travel или Fly Me Away, в разделе "Информация".

В любом случае защить себя от риска невыезда можно с помощью приобретения страхового полиса путешествия, страховая программа которого включает упомянутые выше риски.  

Может ли туроператор отменить тур или экскурсии по причине недостаточного количества участников?

Да, Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 предоставляют туроператорам такие права, однако в договоре должна быть указана дата, до которой туроператор вправе отменить поездку, если для путешествия требуется определенное количество участников и его не удалось собрать.

На сайте Агентства в разделе "Информация" описаний туров Вы можете убедиться, применяются ли данные условия к выбранному Вами туру и каковы сроки отмены тура и оповещения об отмене. Правилами Кабинета министров Латвийской Республики№353 предусмотрено, что в таких случаях туристы не имеют права на возмещение убытков. 

Может ли быть изменена цена на услуги?

Да. Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 предусматривают, что цену на услуги можно изменить, если такие права предусмотрены договором и определен порядок расчета ценовой разницы. Цену на услуги можно менять. если меняется одна из следующих составляющих расходов:

• расходы, связанные с использованием транспорта (к примеру, цена топлива);
• налоги, сборы или подобные платежи, которые взимаются за определенные услуги (такие как сборы аэропортов, портовые сборы и другие налоги и сборы);
• валютный курс, установленный для определенной услуги.

Повышение цены на основании оговоренного договором порядка возможно, если до поездки осталось более 20 дней. Если до поездки осталось менее 20 дней, в силе права клиентов для случаев, если туроператор существенно меняет какое-либо значимое условие договора (см. следующий вопрос).

Каковы мои права в случаях, если туроператор существенно меняет какое-либо значимое условие договора?

Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 предусматривают, что в случае, если до оказания услуги туроператор существенно меняет какое-либо значимое условие договора (к данным условиям относится также изменение цены, если до поездки осталось менее 20 дней), об этом следует незамедлительно сообщить клиенту и обеспечить для него возможность:

• Ознакомиться с дополнительными условиями договора и акцептовать их;
• Запросить замену услуги на равноценную или более высокого качества (если туроператор может это обеспечить). При посредничестве Агентства достигается соглашение о отм, каким образом Клиент доплатит (покрыв разницу в цене) за услугу более высокого качества. Если предлагаемая услуга имеет более низкое качество, чем изначально предполагалось, то туроператор соответствующую разницу в цене выплачивает Клиенту;
• В одностороннем порядке отказаться от договора. В этом случае туроператор обязан возместить клиенту всю ранее уплаченную сумму, а также документально подтвержденные прямые затраты, связанные с возвратом в исходный пункт путешествия.

В каких случаях туроператор освобождается от обязанности обеспечить услугу в соответствии с договором?

Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 предусматривают, что туроператор несет ответственность за обеспечение услуги согласно договора, за исключением случаев, когда в неисполнении или недолжном исполнение договора нет вины туроператора, и договор не выполняется:

• по вине клиента;
• ввиду непредвиденной или неустраняемой деятельности третьих лиц (которые не связаны с предусмотренными договором услугами);
• ввиду чрезвычайных (необычных, непредвиденных и не подлежащих контролю) обстоятельств;
• ввиду таких событий, которые туроператор был не в состоянии предусмотреть и устранить, соблюдая всю необходимую предосторожность.

Туроператор и турагент обязаны оказать клиенту необходимую помощь в выше указанных ситуациях, за исключением ситуаций, которые возникли по вине клиента.

Каковы мои права,если туроператор не оказывает какие-либо из предусмотренных договором услуг или не сможет их оказать?

Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 предусматривают, что в случае, если туроператор, исполняя договор, не оказывает какие-либо из предусмотренных договором услуг или не сможет их оказать, обязанностью туроператора является предложить клиенту подходящую альтернативную услугу, не требуя от клиента дополнительной оплаты, и компенисровать разницу в цене, если цена альтернативной услуги меньше, чем цена заменяемой услуги.

Если, исполняя договор, туроператор не оказывает значительную часть указанных в договоре услуг или не может предложить альтернативную услугу или клиент от них отказывается, туроператор по договоренности с клиентом без дополнительной платы обеспечивает клиенту равноценный транспорт для возврата в исходный пункт путешествия или в иное согласованное с клиентом место, а также выплачивает ему компенсацию за неиспользованную или частично использованную услугу.

Есть у меня право на получение возмещения убытков, возникших вследствие неисполнения или недолжного исполнения договора?

Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 предусматривают для Вас такие права, за исключением следующих случаев:

• услуга отменена в предусмотренный договором срок по причине недостаточного числа участников;
• услуга отменена вследствие чрезвычайных (необычных, непредвиденных и не подлежащих контролю) обстоятельств или таких событий, которые туроператор был не в состоянии предусмотреть и устранить, соблюдая всю необходимую предосторожность.

Правила Кабинета министров Латвийской Республики№353 также определяют, что если в день отправления Вы вовремя не являетесь в определенное место выезда или каким-либо иным образом по своей вине не используете предусмотренную договором услугу, у Вас нет права требовать компенсацию за неиспользованную услугу. Туроператор в договоре может предусмотреть также дополнительные ограничительные условия, такие как произвольное прерывание путешествия или отказ от ранее оплаченных услуг во время путешествия. 

Пожалуйста, обратите внимание, что туроператор может включить в договор специфические условия изменения и замены услуг.