Каковы правила регистрации пассажиров и багажа на рейс?

Вам необходимо зарегистрироваться на рейс и зарегистрировать багаж до времени окончания регистрации, которое устанавливает авиакомпания. Под завершенной регистрацией понимается получение Вами посадочного талона (boarding pass) и/или идентификационного талона/бирки багажа. Некоторые авиакомпании регистрацию на рейс допускают только в интернете. 

В момент регистрации Вам необходимо подтвердить свою личность, предъявить код бронирования и действительные проездные документы. В некоторых аэропортах в целях обеспечения безопасности при регистрации на рейс пассажиров фотографируют, и Вы даете согласие на эту процедуру.

Что мне делать после регистрации на рейс?

Вам необходимо явиться к месту посадки не позднее времени, которое Вам в момент регистрации сообщит авиаперевозчик или его авторизованный агент. Предусмотрите достаточное время для прохождения проверки безопасности, пограничного контроля и таможенного досмотра. Вашей обязанностью является следить за указанной аэропортом актуальной информацией о посадочном выходе (boarding gate), который может поменяться. Если Вы не явитесь на посадку своевременно, авиаперевозчик вправе отозвать зарезервированное для Вас место на борту.

Вам следует осознавать, что в графиках полетов авиакомпаний возможны изменения. Независимо от того, предупредит ли Вас Агентство об этих изменениях, Вашей обязанностью является самостоятельно ознакомиться с актуальным временем вылета на сайте аэропорта и/или авиакомпании и своевременно явиться на регистрацию и/или на посадку. 

Могу ли я поменять маршрут или последовательность сегментов перелёта?

Вам необходимо осуществить перелёт именно в такой последовательности, как указано в авиабилете. В случае, если Вы не явитесь на рейс, который включен в комбинированный перелёт, или не используете какие-либо из указанных в авиабилете сегментов перелёта, авиакомпания может аннулировать все последующие перелёты без права получения компенсации за неиспользованный билет.

Могут ли мне отказать в посадке не борт?

Да, это возможно. Во-первых, авиакомпания вправе отказать вам в посадке/перевозке в следующих случаях:

• пассажир нарушает правила, установленные нормативными документами;
• пассажир представляет опасность для других пассажиров или мешает им;
• поведение пассажира представляет опасность для перелёта, имущества пассажиров или третьих лиц, нарушает правила общественного порядка;
• пассажир отказывается выполнять указания работников авиакомпании или членов команды самолёта;
• пассажир отказывается от регистрации;
• пассажир не заплатил необходимые для перелёта налоги, сборы и другие обязательные платежи;
• пассажир не имеет при себе необходимых документов или отказывается их предъявить;
• билет пассажира испорчен, утерян, даты перелёта или другие данные билета не соответствуют данным других документов, имеются подозрения, что билет приобретён незаконно или указанный в билете пассажир согласно базе данных авиакомпании не имеет права на авиаперелёт.
• пассажир в указанное время не явился к посадочному выходу;
• багаж не соответствует правилам авиаперевозчика;
• отказ обоснован иными имеющими силу нормативными документами.

Во-вторых, Вы можете столкнуться с ситуацией, когда при регистрации на посадку сообщается. что самолёт полностью заполнен и несмотря на подтвержденную резервацию, пассажир не будет допущен в самолёт. Отказ в посадке представляет собой отказ принять пассажиров на рейс, хотя он имеет подтвержденную резервацию на конкретный рейс и он своевременно явился на посадку. В данном случае согласно Регламенту ЕС №261/2004 у Вас имеется право на получение компенсации. 

Если авиаперевозчик по какой-либо причине планирует отказ в посадке на какой-то рейс, он вначале предлагает добровольцам отказаться от зарезервированных билетов и получить компенсацию на условиях, о которых договариваются пассажир и авиаперевозчик. Добровльцам оказывается поддержка в соответствии со статьёй 8 Регламента ЕС №261/2004.

Если количество добровольцев не является достаточным, для того, чтобы оставшиеся пассажиры с зарезервированными билетами могли попасть на определенный рейс, авиаперевозчик может отказать в посажке пассажирам против их воли.

Дополнительную информацию о компенсации просим смотреть в разделе "Права пассажиров".