Каким образом я могу подать жалобу или претензию? В какие сроки вы их рассматриваете?

Агентство принимает жалобы Клиентов только в письменном виде по электронной почте info@justfly.lv. Просьба указать свой номер телефона, чтобы мы могли оперативно связаться с Вами для уточнения деталей и других целей. Жалобы и претензии рассматриваются в соответствии с законодательством Латвийской Республики. Срок рассмотрения - 10 дней.

В каких случаях вы можете помочь мне реализовать мои права по отношению к авиакомпании?

Агентство берется оказать Вам помощь, когда в соответствии с правилами авиакомпании Вам предлагается альтернативный перелёт или возврат денег. В данных случаях Агентство не гарантирует положительный исход. но обязуется информировать Вас о ходе рассмотрения дела в течение 10 дней с момента получения запроса Агентством и в дальнейшем в течение 5 дней с момента получения запроса от Клиента. Все полученные в Вашу пользу суммы будут перечислены Вам в течение 3 дней с момента получения платежа от Перевозчика. Коммуникация ведется в письменной форме по электронной почте info@justfly.lv.

Могу ли я через вас запросить компенсацию от авиакомпании, если у меня возникает такое право?

Нет, Агентство не берет на себя обязательство на реализацию Ваших прав и требование компенсации в предусмотренных законодательством случаях, например, в случае отмены, задержки авиарейсов, а также в случаях смерти или нанесения телесных повреждений авиапассажирам. Данные требования к авиакомпании Вам следует предъявлять самостоятельно. 

Какие мои права обратиться с жалобой в Центр защиты прав потребителя (ЦЗПП)?

В компетенции ЦЗПП находится рассмотрение жалоб о полетах из Латвии, а также из третьих стран (по отношению к ЕС) в Латвию. Жалобы в отношении инцидентов на территории других стран ЕС рассматривает учреждение соответствующей страны. Внимание! Прежде обращения в ЦЗПП, пострадавший пассажир должен обратиться к авиакомпании!

Бланк жалобы на латышском и английском языке. Данный бланк используется только в случае отказа от посадки, помещения пассажира в более низкий класс чем тот, на который был приобретен билет, отмены или длительного опоздания авиарейса. Дополнительная информация - на сайте ЦЗПП.