Можно ли на вашем сайте заказать и оплатить тур?

Несомненно! Все необходимое для того, чтобы отправиться в путешествие (за исключением случаев, когда для поездки требуется въездная виза и нет возможности ее оформить в электронной форме), Вы можете сделать, не выходя из дома, офиса и даже кафе. Вам необходим только доступ к нашему сайту и электронная почта. Необходимые для поездки документы будут высланы на Ваш электронный адрес. 

Что мне надо делать для заказа тура?

Порядок заказа немного отличается в отношении чартерных и подобных туров, когда все по сути сводится к выбору отеля,  и в отношении экскурсионных туров, для которых важна туристическая программа. Тем не менее, первое, что необходимо сделать - выбрать продходящий для Вас тур и его дату в нашем онлайн-каталоге. 

Чартерные и подобные туры

Для чартерных и подобных туров кроме даты поездки Вам необходимо уточнить количество путешественников, в том числе следует указать количество детей и их возраст. Если Вы бронировали отели на booking.com, то порядок бронирвоания на нашем сайте покажется Вам знакомым. Следует считаться с тем, что каждый отель вправе устанавливать свои условия в отношении возраста, до которого путешествующий считается ребенком. В полученной в результате поиска таблице Вы можете выбрать подходящий тип номера и питания. С павой стороны экрана с использованием значков „+” или „-” Вы можете выбрать необходимое количество номеров. Нажмите кнопку "Далее" и откроется контактная форма бронирования тура.

В первом и втором пунктах данной формы Вы увидите детали выбранного тура, а именно, выбранный отель и описание транспортных услуг. В третьем пункте Вы сможете из предложенного списка выбрать дополнительные услуги. Для добавления новой услуги нажмите „+Добавить дополнительную услугу” и появится еще один выпадающий список для выбора. В четвертом пункте Вы можете указать количество путешественников, которым требуются дополнительные услуги (по умолчанию - 1 путешествующий). 

В следующих полях Вам необходимо указать информацию обо всех туристах, а также контактную информацию заказчика. Номер телефона и электронный адрес являются обязательными полями и нужны для связи с Вами, если возникнет какая необходимость. Заполните поле „Комментарии”, если у Вас имеются особые пожелания или вопросы к нам. О страховании путешествия мы расскажем в отдельном вопросе. Нажав кнопку „Резервировать”, Вы соглашаетесь с условиями договора и отправляете заявку нам. 

Экскурсионные туры

Контактная форма бронирования экскурсионных туров во многом аналогична ранее описанной, однако в ней имеются некоторые особенности, о которых мы бы хотели Вам рассказать. Необходимое количество путешествующих Вы можете выбрать в разделе "Туристы", нажав кнопку "Добавить туриста" необходимое количество раз. Там же для каждого туриста Вы можете выбрать дополнительное место в автобусе (если при соответствующем флажке-чекбоксе указана цена). Доплата за одноместный номер является дополнительной услугой, которую можно выбрать в третьем пункте контактной формы.

Я сделал заказ. Что происходит дальше?

После того, как Вы отправите заявку, на Ваш электронный адрес быдет выслано автоматическое оповещение. Это означает, что Ваша заявка зарегистрирована в нашей системе. Если оповешение не приходит в течение часа, то лучше связаться с нами, так как, по всей видимости, что-то пошло не так. Не стесняйтесь нам позвонить или отправить электронное сообщение, мы заинтересованы Вам помочь. 

После получения заявки мы просмотрим указанные в ней сведения, затем в системе бронирования туроператора проверим, доступен ли выбранный Вами тур. Мы можем связаться с Вами, особенно, если Вы запросили нестандартное размещение в стандартном номере, так как в этом случае может возникнуть необходимость обговорить с Вами возможности отеля предоставить Вам дополнительные спальные места, а также то, какие они могут быть. Мы примем во внимание указанные Вами в комментариях пожелания, тем не менее, следует считаться с тем, что не всегда будет возможно их удовлетворить. 

Мы произведем бронирование в системе туроператора и будем ожидать подтверждения. Туроператор, на основании полученной информации и с учетом своих возможностей, подтверждает бронирование Агентству в сроки, указанные в договоре с Агентством (обычно в течение 24 часов), но не позднее 2 (двух) рабочих дней со дня получения заявки. 

Что происходит, если бронирование не подтверждается?

В случае невозможности оказания туристической услуги туроператор высылает Агентству. а Агентство по электронной почте высылает Вам отказ в подтверждении бронирования и предлагает альткрнативную услугу. Срок годности условий альтернативного предложения составляет 48 часов, если в отправленном на Ваш электронный адрес сообщении не указано иначе. После истечения этого срока предложение альтернативной услуги теряет силу без особого оповещения со стороны Агентства. 

Что происходит после того, как бронирование подтверждено?

Если туроператор подтверждает Вашу заявку поностью или частично (к примеру, тур подтвержден в целом, но не подтверждены дополнительные требования клиента в отношении питания, проживания и т.д.), Агентство по электронной почте высылает Вам подтверждающее сообщение, содержащее ссылку на сайт Агентства для окончания бронирования и осуществления оплаты. Если оплата тура производится двумя платежами, Агентство для каждого платежа высылает на Ваш электронный адрес сообщение с упомянутой ссылкой.

К подтверждающему электронному сообщению Агентство прикладывает подготовленный в системе бронирования туроператора договор („Договор об оказании туристических услуг”, „Договор о бронировании туристических услуг” или с другим по сути похожим названием) и его приложения, Правила/условия и т.д., если применимо, а также счет.

Туроператор обеспечивает только подтвержденный Агентству объем услуг и только подтвержденные Ваши дополнительные требования, которые указаны в договоре, приложенном к электронному подтверждающему электронному сообщению. Вам необходимо тщательно проверить упомянутую информацию прежде чем согласиться с условиями договора, а в случае выявления несоответствий или в случае неясностей - своевременно связаться с Агентством.

Каким образом я могу оплатить услугу?

Услуги Вы можете оплатить только в безналичной форме на сайте Агентства (применяется комиссия за обработку транзакций) или банковским перечислением. Однако, в обоих случаях Вам обязательно надо будет пройти по указанной в электронном сообщении ссылке, чтобы с использованием автоматизированных средств согласиться с условиями договора на сайте Агентства, Только в таком случае договор будет в силе и Вы сможете получить необходимые для поездки документы. 

На сайте Агентства можно произвести оплату платежными картами VISA и MasterCard, а также с помощью интернет-банка (bank-link) Swedbank, Nordea, Citadele и SEB banka.

Какие документы дают право на получение услуги?

После полной оплаты услуги на свой электронный адрес Вы получите подтверждающий получение услуги документ. В зависимости от тура и туроператора форма документа может различаться. Это может быть ваучер, подтверждение бронирования, договор с приложенной программой или иной документ. Просьба следовать инструкциям, которые Вы получите вместе с документом. Обычно Вам нужно будет распечатать документ в таком количестве экземпляров, как будет указано в приложенном письме или документе. 

Агентство по своему усмотрению устанавливает срок, в который подтверждающий получение услуги документ передается Вам, но не позднее как до начала поездки. Агентство оставляет за собой право не передавать подтверждающий получение услуги документ пока не получена полная оплата туристических услуг.

Могу ли я заказать страхование путешествия?

В контактной форме бронирования туров на сайте Вам будет предоставлена возможность за дополнительную плату приобрести страхование путешествий онлайн. Для этой цели Вам необходимо отметить галочкой соответствующий флажок, как показано ниже.

После того, как Вы на электронную почту получите подтверждающее письмо и пройдете по ссылке на оплату, откроется окно, в котором вам будет предоставлена возможность выбрать страховую компанию, оформить и оплатить страховой полис в интернете.