Что мне предпринять, если во время поездки у меня возникли претензии к объему и качеству предоставленных услуг?

Все вопросы и претензии касательно ограничений в оказании услуг и их качества во время поездки Вам по возможности необходимо решит на месте, обратившись к компетентному лицу. В случае, если урегулировать претензии на месте не удалось, если в договоре не указано иное, Вашей обязанностью является обращение с претензией к лицу, указанному в подтверждающем получение услуги документе или контакному лицу Агентства незамедлительно, по возможности во время поездки, чтобы была возможность устранить недостатки в качестве услуг.

Вы имеете право в установленном законодательство Латвийской Республики порядке потребовать от Туристического оператора или его представителя оформления акта, в котором указывается дата, место, время, претензия к услуге, номер договора и пункт договора, на основании которого предъявляется претензия, имя и фамилия клиента, название и регистрационный номер туристического оператора или его представителя. Акт обе стороны подтверждают подписью.

Что мне предпринять. если моя претензия не была удовлетворена во время поездки?

Претензии клиентов, полученные после поездки, рассматриваются согласно установленному туристическим оператором порядку и срокам и в соответствии с письменными и надлежащим образом офрмленными документами. Агентство обязуется предоставить Клиенту необходимую помощь и поддержку для обращения к туроператору с жалобой или претензией и информировать Клиента о ходе рассмотрения жалобы или претензии в течение 10 дней с момента ее получения Агентством и в дальнейшем в течение 5 дней с момента получения запроса от Клиента. Клиент обязуется исполнять требования Агентства и Туристического оператора касаемо оформления документов, а также другие разумные требования, необходимые для рассмотрения жалобы или претензии.

В течение какого периода я имею право предъявить требования в отношении недолжного оказания услуги?

Клиент вправе предъявить претензию в отношении оказания услуги, не соответствующей условиям договора, в течение 2 (двух) лет с момента подписания договора, заявив требование Агентству или Туристическому оператору.