Какие нормативные документы гарантируют права авиапассажиров?

Регламент ЕС №261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса (далее - Регламент) предусматривает минимальные требования к правам авиапассажиров, если пассажирам против их воли отказано в посадке на самолет, их перелет (авиарейс) отменен, произошла задержка авиарейса.

Официальный текст документа на латышском и английском языке, перевод на русский язык. 

Регламент применяется:

1. к пассажирам, отправляющимся из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС;
2. к пассажирам, отправляющимся из аэропорта, расположенного в третьей стране, в аэропорт, расположенный на территории государства-члена ЕС, кроме случаев, когда указанные пассажиры получили льготы или компенсацию и содействие в этой третьей стране, – если фактический авиаперевозчик, который выполняет соответствующий авиарейс, является перевозчиком Сообщества.

Регламент не применяется к пассажирам, которые путешествуют бесплатно или по уменьшенному тарифу, прямо или косвенно не доступному всем лицам. Однако он применяется к пассажирам, обладающим билетом, выданным авиаперевозчиком или туроператором в рамках программы привлечения клиентуры или других коммерческих программ..

К Вашему сведению!!!

Если Вам отказано в посадке или Ваш рейс отменен, или задерживается не менее чем на два часа, требуйте у работников возле регистрационной стойки или выхода на посадку сведений о Ваших правах, особенно относительно предоставления компенсации и содействия.

Дополнительную информацию просит смотреть на сайте Центра защиты прав потребителей. 

Отказ в посадке на авиарейс

Подробная информация о том, какие случаи подпадают под понятие "отказ в посадке на авиарейс" и какова стандартная процедура, которой должна придерживаться авиакомпания, приведена в разделе "Регистрация и посадка". 

Если пассажирам отказано в посадке против их воли, фактический авиаперевозчик обязан незамедлительно выплатить компенсацию пассажирам в следующем размере:

1. EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
2. EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
3. EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

В случае, если пассажиру предлагается пересадка в направлении его конечного места назначения на другой авиарейс, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного авиарейса на 2, 3 или 4 часа, то фактический авиаперевозчик может уменьшить размер компенсации на 50 %.

Компенсация выплачивается в наличной форме, посредством электронного банковского перевода, банковского перевода или чека либо – с письменного согласия пассажира – в форме ваучеров на проезд и/или других услуг.

К Вашему сведению!!!

Если авиаперевозчик отказывает в посадке на рейс, он обязан сразу после предоставления информации выдать письменное сообщение, в котором указаны условия компенсации и содействия согласно Регламенту. Авиаперевозчик в письменном виде предоставляет контактную информацию уполномоченного учреждения в конкретной стране.

Отмена авиарейса

Под «отменой» понимается невыполнение ранее запланированного авиарейса, на котором было забронировано, как минимум, одно место.

Обязанность авиаперевозчика в случае отмены рейса:

• Обеспечить пассажиру возможность выбора возврата стоимости билета в течение 7 дней (в соответствующем случае также бесплатный обратный рейс в  первоначальный пункт) или другой возможности попасть в конечный пункт назначения. 
• Выплатить компенсацию в том же размере, как и в случае отказа в посадке на рейс, кроме указанных ниже случаев.
• Обеспечить прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом длительности ожидания, размещение в гостинице в необходимых случаях (также транспорт до гостиницы), возможность бесплатно произвести два телефонных звонка или бесплатно отправить две телеграммы, два письма по факсимильной связи или два сообщения по электронной почте.
• Фактический авиаперевозчик должен уделять особое внимание потребностям лиц с ограниченной мобильностью и любых сопровождающих их лиц, а также потребностям детей без сопровождения.

Когда пассажиры информируются об отмене авиарейса, им должны предоставляться сведения о возможных альтернативных транспортных маршрутах. На фактического авиаперевозчика возлагается бремя доказывания того, что он проинформировал пассажиров об отмене авиарейса, а также бремя доказывания срока, в течение которого он сообщил подобную информацию.

Исключения:

• Один из следующих случаев:

1. пассажиры проинформированы об отмене рейса, как минимум, за две недели до запланированного времени отправления, или
2. пассажиры проинформированы об отмене рейса от двух недель до семи дней до запланированного времени отправления, если им предложена пересадка на другой маршрут, позволяющая отправиться, самое раннее, за два часа до запланированного времени отправления и достичь своего конечного места назначения по истечении менее четыре часов после запланированного времени прибытия, или
3. пассажиры проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, если им предложена пересадка на другой маршрут, позволяющая отправиться, самое раннее, за один час до запланированного времени отправления и достичь своего конечного места назначения по истечении менее двух часов после запланированного времени прибытия.

• Фактический авиаперевозчик способен доказать, что отмена авиарейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать даже в случае принятия всех разумных мер.

К Вашему сведению!!!

Если авиаперевозчик отменяет авиарейс, он обязан сразу после предоставления информации выдать письменное сообщение, в котором указаны условия компенсации и содействия согласно Регламенту. Авиаперевозчик в письменном виде предоставляет контактную информацию уполномоченного учреждения в конкретной стране.

Задержка авиарейса

Регламент применим в случае, если фактический авиаперевозчик разумно предполагает, что авиарейс будет задержан по отношению к запланированному времени отправления:

• на два часа или более в случае авиарейсов дальностью до 1500 километров включительно, или
• на три часа или более в случае авиарейсов внутри Сообщества дальностью свыше 1500 километров и всех других авиарейсов дальностью от 1500 до 3500 километров, или
• на четыре часа или более в случае всех авиарейсов за пределы ЕС.

Фактический авиаперевозчик обязан в таких случаях обеспечить прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом длительности ожидания, размещение в гостинице в необходимых случаях (также транспорт до гостиницы), возможность бесплатно произвести два телефонных звонка или бесплатно отправить две телеграммы, два письма по факсимильной связи или два сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса составляет 5 часов и более, авиаперевозчик обязан предложить Вам возврат стоимости билетов (в соответствующем случае также бесплатный обратный рейс в первоначальный пункт).

Кроме того, согласно предварительному решению от 19 ноября 2009 года Суда Европейского Союза по объединенным делам  C-402/07 и C-432/07, пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов с применением прав на получение компенсации, если они прибывают в конечный пункт на три или более часов позже предварительно назначенного времени. Однако такое опоздание не дает пассажирам права на получение компенсации, если фактический авиаперевозчик способен доказать, что задержка авиарейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать даже в случае принятия всех разумных мер, т.е. они находятся вне контроля авиаперевозчика.

К Вашему сведению!!!

Если предполагаемая задержка авиарейса превышает 2 часа, авиаперевозчик обязан сразу после предоставления информации выдать письменное сообщение, в котором указаны условия компенсации и содействия согласно Регламенту. Авиаперевозчик в письменном виде предоставляет контактную информацию уполномоченного учреждения в конкретной стране. 

Потеря / повреждение багажа

Вы можете предъявить требование до 1 000 SDR (1 SDR = 1,18 EUR) в отношении ущерба Вашему багажу вследствие уничтожения, повреждения, потери Вашего багажа или задержки рейса авиакомпании ЕС в любой точке мира. Если авиакомпания не согласна с вашей претензией, Вы можете обратиться в суд.

В отношении ущерба Вашему зарегистрированному багажу требование должно быть подано в письменном виде в течение 7 дней после получения багажа и в течение 21 дня в случае задержки багажа после его получения.

Права инвалидов при путешествии воздушным транспортом

Регламент ЕС №1107/2006 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 5 июля 2006 года о правах инвалидов и лиц с ограниченными двигательными способностями, путешествующих воздушным транспортом предусматривает:

Воздушный перевозчик или его агент или организатор туристической поездки не может отказаться по причинам инвалидности или ограниченных двигательных способностей лица:

1. утвердить резервирование на полет из аэропорта в аэропорт, к которому применятся настоящий регламент;
2. посадить в самолет инвалида или лицо с ограниченными двигательными способностями в таком аэропорту, если у такого лица есть действующий билет или резервирование.

Регулирование предусмотрены отдельные исключения, связанные с требованиями безопасности или обстоятельствами, когда из-за размера самолета или размера его дверей физически невозможно посадить на самолет или перевезти инвалида или лицо с ограниченными двигательными способностями.

Инвалиду или лицу с ограниченными двигательными способностями, которому было отказано в посадке по причине его (ее) инвалидности или ограниченных двигательных способностей, а также лицу, которое сопровождает такое лицо, предоставляется право на получение компенсации или право на замену маршрута, как указано в статье 8 Регламента (ЕС) №261/2004. Право выбора обратного полета или другого маршрута существует с условием, что будут выполнены все требования безопасности

После прибытия инвалида или лица с ограниченными двигательными способностями в аэропорт вылета, управляющее аэропортом учреждение обязано обеспечить оказание помощи таким образом, чтобы лицо могло вылететь с имеющимся резервированием, с условием, что о специальных потребностях в такой помощи соответствующему воздушному перевозчику, его агенту или организатору туристической поездки было сообщено хотя бы за 48 часов до объявленного времени полета. 

Если инвалидные коляски или другое оборудование для передвижения, или вспомогательные устройства, погружаемые в аэропорту или перевозимые самолетом, теряются или повреждаются, пассажиру, которому принадлежит данное оборудование, должно быть компенсировано согласно международным правовым нормам, правовым нормам Сообщества и национальным правовым нормам.

Ответственный надзорный орган Латвийской Республики в отношении Регламента (ЕС) №1107/2006, который принимает жалобы, - Агентство гражданской авиации.

Компенсация в случае смерти или нанесения телесных повреждений

Для ущерба в результате телесных повреждений в размере 100 000 SDR (1 SDR = 1,18 EUR) авиаперевозчик не имеет права оспаривать каких-либо компенсаций. Если сумма превышает вышеуказанную, авиаперевозчик может оспаривать претензии, пытаясь доказать свою непричастность. В случае получения травм или гибели пассажира авиаперевозчик в течение 15 дней после того, как была установлена личность претендующего на компенсацию, должен осуществить предварительную выплату, необходимую для неотложных действий. В случае гибели сумма выплаты будет составлять не менее 16 000 SDR.